售后支持

联系售后

如果您在使用我们的设备时发现任何问题，可以联系QHYCCD售后寻求技术支持。您可以选择添加QHYCCD技术支持QQ进行联络（请扫描右侧二维码）。

关于远程：我们可以通过远程控制电脑的方式为您排查问题。请提前准备好远程控制软件（如TeamViewer，向日葵等）。

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技术支持QQ

QHYCCD售后服务政策

  1. 退换：QHYCCD在国内出售的全部产品，包括QHYCCD直营渠道以及国内认证的正规渠道代理商出售的产品，在购买30天内入出现任何质量问题，均可联系本部售后提供免费换新服务。同时在QHYCCD官方直营渠道在不同电商平台出售的产品亦提供该平台所提供的部分售后服务项目，如QHYCCD淘宝自营店“QHYCCD天文摄影”提供七天无理由退换货服务等。
  2. 维修：QHYCCD在国内出售的全部产品，除CCD/CMOS元器件外，均提供为期两年的免费保修服务。用于保修期时从购买日期而非出厂日期开始计算，因此当您申请免费保修服务时，需要提供购买时间证明（电商平台购买截图即可）。QHYCCD仅接受国内正规代理渠道的购买证明。如果您购买的是二手设备，需要提供其原始购买记录。
  3. ?以下情况不在保修范围内：
    • 存在故意乃至恶意损坏设备的行为，或因人为使用不当造成的损坏，如使用非原装电源导致相机烧坏，或在有禁止拆卸提示的情况下强行拆卸设备导致损坏等；
    • 任何情况导致的CCD/CMOS的不可逆损坏，如摔碎、开裂、表面划伤等。但由于CMOS本身存在瑕疵等影响正常使用的问题，且芯片供应商提供相应保修服务的，QHYCCD可代为处理；
    • 由于自然灾害等不可抗力因素造成的设备损坏，如地震、火山、洪灾、暴雨、雷击等；
  4. 付费维修流程：对于不在保修范围内或已过保修期的产品，QHYCCD仍提供长期的付费维修服务。您可以联系QHYCCD售后，将设备返厂，待售后人员进行评估报价后决定是否进行付费维修；
  5. 付费维修的邮寄方式和邮费：产生维修意向后，请将设备寄往售后人员指定的地址（通常无需附带配件和原包装）。默认寄出时邮费为用户自理。寄回时，国内默认顺丰寄付且运费由QHYCCD承担。如涉及海外邮寄，需要用户承担运费。
  6. 对于部分过于老旧的型号，QHYCCD若已经失去维修能力（如QHYCCD已经消耗全部维修用备件，且此类备件已被上游供应商停产），QHYCCD有权不对产品进行维修，感谢您的理解和配合。对于此类产品，我们会在“已停产产品目录”页面进行公示和说明，详情请查看：http://malaysia.cowbellbeastie.cn/discontinued-products/”
  7. QHYCCD重视环保。所有维修造成的废弃零件，QHYCCD将会统一汇总交由专业机构销毁处理。感谢您的理解和支持。